常見問題FAQs

運送問題

多久才收到貨件?

我們明白到落單後會期望盡快收到貨件。我們提供任何地區客戶翌日送貨服務,新界及偏遠地區客戶在不多於二至三個工作日內送貨。在有存貨情況下,即日送貨服務只提供商業客戶於港島及九龍區範圍。如急需送貨服務,請即致電 (852) 2152 7720。我們會確保所有貨件,能盡快運送給客戶,但當中不包括數量龐大的訂單。然而,如急需送貨服務,請即致電 (852) 2152 7720。

需要留在家中等侯貨件?

我們會建議客戶留在家中等候以避免不必要的延誤。如客戶未能留在家中,請即通知我們將貨件交到安全地方或可安排貨件送到客戶工作地點。  

送貨收費如何?

每次落單滿 $500即可享免費送貨。而任何訂單少於 $500則需收取速遞費用。如需特別快遞服務,另收取額外附加費。

可以自取貨品嗎?

當然可以,我們的倉庫位於觀塘創紀之城五期15樓1501-1508室.請先透過網站與我們確認定單,同時在取貨前致電通知便可。

付款

可以怎樣付款?

我們接受信用卡付款,如 Visa 、Master Card 及 Paypal。 

所有付款方式可在付款頁面上找到。 如選擇以信用卡交易,過程將透過聯款通網關,以最新及最安全的加密軟件完成整個交易。

如沒有信用卡,可訂購產品?

當然可以! 我們亦接受貨到付款,只須在收取貨件時,將現金交付速遞服務員便可。

產品與服務

產品是否有保證 ?

絕對有!Cartridges World產品擁有最少12個月原裝保用。。查詢詳情,請致電客戶服務熱線(852) 2152 7720。

什麼是 OEM ?

OEM是原始設備製造商的縮寫。原廠的打印機製造商通常被簡稱為OEM。這就是客戶經常聽到的OEM墨匣,這個名稱通常被用來說明是真正的或原廠的產品。

訂單問題

客戶會否收到發票?

所有客戶都會收到發票。訂單一經處理後,發票隨即透過電郵發送給客戶。客戶如需要時,可從購物車發出一張收據,清楚地列出訂購的貨品和送貨費用。

如何處理錯誤訂單?

我們很樂意以相同或更高價值之貨品取代。如發現這種情況,請即致電 (852) 2152 7720或電郵到cs@cartridgeworld.com.hk。請注意,我們只接受包裝未經開封的貨品。另外, 部份海外購買的打印機,不能使用香港之打印產品, 如需要查詢有關資料可聯絡我們。

如何處理退貨手續?

我們很樂意以相同或更高價值之貨品取代。請電郵到 cs@cartridgeworld.com.hk 或致電(852) 2152 7720了解詳情。請注意,我們只接受包裝未經開封的貨品。

客戶支援時間如何 ?

與我們聯絡非常簡易,網站已設有網上交談服務,客戶服務員會於星期一至星期五早上九時至晚上六時接受客戶查詢,而在上述時間以外,客戶信息將被記錄在系統中,服務員會在下一個工作日給客戶回覆。如有任何問題,請於星期一至星期五早上九時至晚上六時致電 (852) 2152 7720與我們的客戶服務員聯絡。

網絡與安全

網站是否安全 ?

是的。我們的網站已使用最新的256份位(secure socket layers)及已取得安全證書,所有曾經查看或輸入的數據已被安全加密,瀏覽器或網站地址是以 https 開首,便可確定這頁面是安全的。

Cartridges World 網站已取得相關安全認證,此程式每天掃描網站,並提醒我們任何潛在的安全性問題。 有關更多安全問題資訊,請瀏覽 https://www.cartridgeworld.com.hk/隱私權政策 當中將有更詳盡的解答。